Cuando un cliente del programa de Medicaid administrado por el estado se acercó a DentaQuest buscando formas de aumentar la utilización de los servicios de cuidado dental entre los afiliados y mejorar su experiencia de salud en general, sabíamos que necesitábamos adoptar un enfoque moderno e interactuar con los afiliados de la misma manera que se conectan en el mundo digital de hoy.
Los métodos tradicionales de divulgación implementados anteriormente, como las postales y las llamadas automáticas, no cumplían con las expectativas, y el cliente continuó experimentando un aumento en las llamadas de servicio al cliente de afiliados frustrados que intentaban encontrar un dentista o programar una cita.
Para reunirse con los afiliados donde se encuentren, DentaQuest implementó una plataforma de terceros que cumple con los requisitos de HIPAA para enviar notificaciones por SMS. Las notificaciones vinculadas a una fuente web personalizada y segura que permite la inclusión de información importante de los afiliados, como información de contacto del dentista y actualizaciones de beneficios, enlaces para encontrar herramientas de dentista y una programación fácil de hacer clic para llamar.
Antes de implementar la solución, una encuesta administrada a los clientes reveló que dos de cada tres de sus afiliados declararon que recibir mensajes de texto aumentaría su probabilidad de leer información sobre sus beneficios y salud bucal. Y sabiendo lo que sabemos sobre el uso del teléfono móvil, el 85% de los adultos nacionales de Medicaid tienen un teléfono móvil y el estadounidense promedio mira su teléfono 52 veces al día, la tecnología SMS fue la solución perfecta.
Mediante el uso de la tecnología SMS segura para enviar mensajes importantes de cuidado dental, DentaQuest pudo aumentar la utilización y mejorar la satisfacción de los afiliados para el cliente:
- 13% de aumento en la utilización
- Más de 50,000 no usuarios presentaron una reclamación después de la divulgación a través de SMS
- Los hogares con nuevas solicitudes aumentaron un 10.5%
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