Comparta su motivación – Servicio al Cliente de DentaQuest con Jesus Jimenez

El servicio excepcional es un elemento diferenciador de DentaQuest. Ya sea informando a los afiliados sobre su plan dental, optimizando la herramienta de acreditación de proveedores o ayudando a los clientes a gestionar sus planes, el Servicio al Cliente de DentaQuest es inigualable.

El gerente de apoyo a la producción de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM), Jesus Jimenez, supervisa al equipo responsable de crear y mantener los portales web de afiliados, clientes y proveedores. Optimizar y mejorar continuamente estas pasarelas digitales es fundamental para garantizar una experiencia de cliente estelar. Jimenez comprende la importancia de “ofrecer excelencia”, uno de los cinco valores fundamentales de DentaQuest, y se lo recalca regularmente a su equipo.

“Ofrecer excelencia significa ofrecer calidad para mí, asegurarnos de que la calidad de nuestro trabajo cumpla o supere lo esperado. Un aspecto clave en el que me centro es en ser lo más reflexivos posible a la hora de construir y ofrecer tecnología para el presente, permitiendo al mismo tiempo una fácil integración y escalabilidad para el futuro”.

La misión de DentaQuest también influye en el trabajo de Jimenez: mejorar la salud bucal de todos.

“La misión tiene una influencia positiva en mí. Significa que estamos mejorando la salud bucal de todas las comunidades y de personas de todas las etnias, procedencias, sexos y estatus socioeconómico. Además, nuestro enfoque en Preventistry® resuena en mí: proporcionar los cuidados necesarios y los chequeos oportunos para evitar que se produzcan problemas dentales graves.

Vivir nuestra misión está presente en todo lo que hago y en las decisiones diarias que tomo para el equipo de CRM. Pienso constantemente en cómo repercuten las cosas que estamos implementando en nuestros usuarios, afiliados y proveedores. Las preguntas que mi equipo siempre se hace para asegurarse de que estamos viviendo la misión son: ‘¿Cuál será su experiencia? Y, ¿es posible mejorar su experiencia?’”.

Jimenez reconoce el nivel de compromiso de sus colegas con la misión como un hilo conductor que se extiende por toda la organización. Esta dedicación compartida inspira su lealtad a DentaQuest.

“Me gusta la gente con la que trabajo. La única constante para mí en DentaQuest es que trabajamos con personas increíbles que realmente se preocupan por la empresa, la misión, los valores y por hacer siempre lo correcto. Esa es una de las principales razones por las que llevo tanto tiempo en DentaQuest”.

También atribuye sus 10 años de permanencia a las muchas oportunidades que ha tenido de crecer dentro de la organización, así como al hecho de formar parte de una cultura diversa e integradora. Jimenez comenzó su carrera en DentaQuest como analista de servicios técnicos y, luego, asumió funciones cada vez más exigentes.

“Me han dado la oportunidad de aprender, crecer y probar cosas nuevas. También valoro el hecho de que tengamos Grupos de Recursos para Empleados (ERG) que cuentan con el apoyo de la directiva. Me siento afortunado de presidir Adelante, el ERG hispano, y considero que este cargo es tan gratificante como la función de director de CRM. DentaQuest reconoce lo importante que es la diversidad y cómo, juntos, podemos tener un gran impacto en nuestra misión, la empresa y nuestros interesados”.